CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG & NHẬN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ VỆ SINH CÔNG NGHIỆP BẢO AN

Chào mừng quý khách hàng đã lựa chọn Công ty Cổ phần Thương mại & Dịch vụ Vệ sinh Công nghiệp Bảo An là địa chỉ tin cậy để mua sản phẩm của bạn. Dưới đây là chính sách giao hàng & nhận hàng của chúng tôi:

PHẠM VI ÁP DỤNG

  • Chính sách giao hàng & nhận hàng của chúng tôi áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm trên website tdm.vn và có nhu cầu giao hàng trực tiếp tại nhà.

HÌNH THỨC ÁP DỤNG

Giao hàng miễn phí:

  • Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí trong phạm vi nội thành TPHCM và Hà Nội cho đơn hàng có giá trị từ 1.900.000đ trở lên.
  • Ngoài ra, đối với đơn hàng có giá trị từ 5.000.000đ trở lên, chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí trong bán kính 7km các chi nhánh của TDM.

Giao hàng tính phí:

  • Trường hợp không đáp ứng được điều kiện giao hàng miễn phí như đã nêu ở mục 2.1, chúng tôi sẽ tính phí giao hàng theo bảng phí vận chuyển của hãng vận chuyển thứ 3 hoặc theo bảng phí của chúng tôi. Chi phí này sẽ được thông báo và xác nhận với quý khách trước khi tiến hành thanh toán và gửi hàng.

Thời gian giao hàng:

  • Thời gian giao hàng dự kiến từ 1-3 ngày, tùy vào khoảng cách vận chuyển.
  • Tuy nhiên, trong một số trường hợp khách quan, chúng tôi có thể giao hàng chậm trễ do những điều kiện bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường giao hàng, trục trặc trong quá trình xuất hàng.
  • Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, quý khách có bất kỳ thắc mắc gì về thông tin vận chuyển, xin v

ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM:

  • Quý khách có quyền đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
    • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
    • Sản phẩm không đúng với mô tả trên website hoặc không đạt đúng tiêu chuẩn chất lượng đã cam kết.
    • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển từ kho hàng của chúng tôi đến tay quý khách.
  • Để đổi trả sản phẩm, quý khách cần thực hiện các bước sau:
    • Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng để thông báo về lỗi hoặc sai sót của sản phẩm.
    • Đóng gói sản phẩm cần đổi trả đầy đủ, bao gồm cả phụ kiện đi kèm (nếu có), đúng như lúc ban đầu khi nhận hàng.
    • Chờ xác nhận từ bộ phận chăm sóc khách hàng về quyết định đổi trả sản phẩm.
    • Sau khi đổi trả sản phẩm được chấp nhận, chúng tôi sẽ tiến hành gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn trả tiền cho quý khách theo phương thức thanh toán ban đầu.
  • Chúng tôi cam kết đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình đổi trả sản phẩm, đồng thời xử lý nhanh chóng và hiệu quả các yêu cầu đổi trả sản phẩm.

ĐỔI TRẢ DO LỖI KỸ THUẬT:

  • Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, quý khách cần thực hiện các bước sau:
    • Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi phát hiện lỗi kỹ thuật để thông báo về tình trạng lỗi.
    • Chụp hình hoặc quay video minh chứng về lỗi kỹ thuật của sản phẩm.
    • Đóng gói sản phẩm cần đổi trả đầy đủ, bao gồm cả phụ kiện đi kèm (nếu có).
    • Chờ xác nhận từ bộ phận chăm sóc khách hàng về quyết định đổi trả sản phẩm.
    • Sau khi đổi trả sản phẩm được chấp nhận, chúng tôi sẽ tiến hành gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn trả tiền cho quý khách theo phương thức thanh toán ban đầu, đồng thời có thể hỗ trợ phí vận chuyển để đổi trả sản phẩm bị lỗi kỹ thuật.

ĐỔI TRẢ DO SAI SÓT HOẶC KHÁCH HÀNG KHÔNG HÀI LÒNG:

  • Trong trường hợp sản phẩm không đúng với mô tả trên website hoặc không đạt đúng tiêu chuẩn chất lượng đã cam kết, hoặc khách hàng không hài lòng với sản phẩm đã mua, quý khách cần thực hiện các bước sau:
    • Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng để thông báo về vấn đề gặp phải.
    • Đóng gói sản phẩm cần đổi trả đầy đủ, bao gồm cả phụ kiện đi kèm (nếu có).
    • Chờ xác nhận từ bộ phận chăm sóc khách hàng về quyết định đổi trả sản phẩm.
    • Sau khi đổi trả sản phẩm được chấp nhận, chúng tôi sẽ tiến hành gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn trả tiền cho quý khách theo phương thức thanh toán ban đầu.
  • Quý khách cần lưu ý rằng sản phẩm cần đổi trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng do người dùng gây ra, và còn đầy đủ tem nhãn, hộp đựng, bao bì, tài liệu kèm theo (nếu có).

THỜI GIAN XỬ LÝ ĐỔI TRẢ:

  • Thời gian xử lý đổi trả sản phẩm thông thường là từ 3-5 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm đổi trả. Tuy nhiên, thời gian xử lý có thể thay đổi tùy vào tính chất của sản phẩm và quy trình xử lý của chúng tôi.

QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM ĐẶC BIỆT:

  • Đối với những sản phẩm đặc biệt, có tính chất riêng biệt hoặc không thể đổi trả theo quy định thông thường, chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với quý khách để thống nhất về quy trình đổi trả cụ thể.

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của quý khách về chính sách đổi trả sản phẩm của cửa hàng.

Quý khách vui lòng lưu ý rằng chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả sản phẩm trong những trường hợp và điều kiện được quy định trong chính sách đổi trả của cửa hàng. Quý khách cần đọc kỹ và hiểu rõ các điều khoản, quy định trước khi thực hiện đổi trả sản phẩm.

Chúng tôi cam kết luôn nỗ lực hết mình để đáp ứng nhu cầu của quý khách hàng và đảm bảo quyền lợi của quý khách trong quá trình mua sắm tại cửa hàng. Xin cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi!